مدير دعم فني لتكنولوجيا معلومات

المهام والمسؤوليات:

مرجعاً تقنياً وإدارياً يضمن جودة وكفاءة الأنظمة التقنية وخدمات الدعم الفني.

• قيادة فريق الدعم الفني والإشراف على أعمال الصيانة والتشغيل اليومية.
• إدارة مركز خدمة العملاء (Helpdesk) وضمان سرعة الاستجابة وحل التذاكر.
• وضع السياسات والإجراءات وفق أفضل الممارسات (ITIL أو ما يعادلها).
• متابعة البنية التحتية التقنية وضمان استمرارية الأنظمة والشبكات.
• إدارة عقود الدعم والصيانة مع مزوّدي الخدمات والتأكد من الالتزام بمستويات الخدمة (SLAs).
• إعداد تقارير دورية للإدارة العليا تتضمن مؤشرات الأداء ورضا المستخدمين.
• تطوير وتطبيق خطط التحسين والتقنيات الجديدة لرفع الكفاءة وخفض التكاليف.

المتطلبات:
• درجة البكالوريوس في علوم الحاسب أو تقنية المعلومات أو ما يعادلها.
• خبرة عملية لا تقل عن 73 سنوات على الأقل في منصب إداري.
• إلمام بأنظمة الشبكات، الخوادم، وأمن المعلومات.
• مهارات عالية في القيادة، حل المشكلات، وإدارة الفرق.
• إتقان اللغة الإنجليزية تحدثًا وكتابة.

المزايا:
• بيئة عمل احترافية وداعمة للتطوير المستمر.
• رواتب ومزايا تنافسية.
.