ممثل خدمة عملاء (كول سنتر)📣 إعلان

• دعم العملاء والتفاعل: التعامل مع المكالمات الواردة، ورسائل البريد الإلكتروني، واستفسارات الدردشة المباشرة بشكل مهني وسريع.
• الرد على أسئلة العملاء بشأن التطبيقات والميزات واستكشاف الأخطاء وإصلاحها والاستخدام.
• تقديم تعليمات واضحة للمستخدمين بمستوى أساسي من المعرفة التقنية.
• تتبع وتسجيل جميع تفاعلات العملاء بدقة في أنظمة إدارة علاقات العملاء أو أنظمة التذاكر.
• متابعة العملاء للتأكد من حل المشكلات بالكامل.

• أداء استكشاف الأخطاء الأساسية في مشكلات التطبيقات.
• إرشاد العملاء خلال إعداد التطبيقات وتفعيلها وخطوات التكوين.

• الحفاظ على موقف مهني وصبور ومهذب في جميع الأوقات.
• ضمان مستويات عالية من رضا العملاء في جميع التفاعلات.

• المشاركة في جلسات التدريب لتحسين مهارات الاتصال والمهارات التقنية وتعامل العملاء.

• إتقان اللغة العربية والإنجليزية (مspoken ومكتوب).
• مهارات اتصال شفهية وكتابية قوية.
• مهارات كمبيوتر أساسية؛ الألفة مع تطبيقات إدارة علاقات العملاء، وأنظمة التذاكر، وبرامج Microsoft Office.
• مهارات حل المشكلات والانتباه للتفاصيل.

• خبرة في أنظمة نقاط البيع، أو تطبيقات الخزينة، أو تطبيقات SaaS.
• مهارات استكشاف الأخطاء التقنية الأساسية.

موظف خدمة العملاء على استقبال استفسارات العملاء والرد عليها باحترافية، ومعالجة الطلبات والشكاوى، وتقديم الدعم اللازم لضمان رضا العملاء وتحقيق أعلى مستويات الجودة في تقديم الخدمات، بما يتوافق مع معايير وسياسات الشركة ويفضل لديه خبره في مجال الاستقدام.