أخصائي خدمة عملاء📣 إعلان

وظيفة موظف خدمات عملاء
نحن في مركز ميراس لمشاريع المقاولات نبحث عن متخصص في خدمات العملاء للانضمام إلى فريقنا في الرياض. نحن ملتزمون بتقديم تجربة خدمة عملاء ممتازة لمقاولينا وعملائنا.

المسؤوليات:

• استقبال ومتابعة استفسارات العملاء والمقاولين عبر الهاتف والواتساب والإيميل.
• متابعة جميع المشاريع المسجلة على المنصة والتأكد من سيرها بشكل صحيح.
• التنسيق بين العميل والمقاول من لحظة تسجيل الطلب وحتى إغلاق المشروع.
• متابعة طلبات المقاولين (الاشتراكات، العروض، الاستفسارات الفنية).
• إدارة شكاوى العملاء والمقاولين والعمل على إيجاد حلول سريعة.
• توثيق كافة الملاحظات والطلبات في النظام (CRM).
• رفع تقارير دورية عن المشاريع النشطة وحالة العملاء.
• المساهمة في تحسين تجربة العملاء وتعزيز ثقتهم بالمنصة.

المتطلبات:

• سعودي/ة الجنسية (الأولوية).
• مؤهل دبلوم أو بكالوريوس في إدارة الأعمال، التسويق أو تخصص مناسب.
• خبرة سنة على الأقل في خدمة العملاء أو إدارة المشاريع.
• مهارة عالية في التواصل وحل المشكلات.
• إجادة استخدام الحاسب الآلي، برامج الأوفيس، وأنظمة إدارة العملاء (CRM).
• قدرة على العمل تحت ضغط والتعامل مع عدة أطراف في نفس الوقت.

المزايا:

• راتب تنافسي + بدلات (حسب الخبرة).
• حوافز شهرية مرتبطة بالأداء.
• تدريب وتأهيل مستمر على أنظمة المنصة.
• فرص للتطور الوظيفي والترقي.
• بيئة عمل احترافية وداعمة.

مقدمة عن الدور:
يسعد مركز خبراء النفس الإعلان عن فرصة عمل جديدة كموظفة خدمة عملاء في جدة. نحن نبحث عن فرد سعودي مفعم بالحيوية للانضمام إلى فريقنا وتقديم أفضل مستويات الخدمة لعملائنا.

المهام والمسؤوليات:

• استقبال استفسارات العملاء وتقديم الدعم المناسب.
• ضمان رضا العميل وتحسين تجربته.
• متابعة الملاحظات والعمل على رفع مستوى الخدمة.
• العمل بروح الفريق والمساهمة في تطوير آليات خدمة العملاء.

المؤهلات المطلوبة:

• سعودية الجنسية.
• خبرة سابقة في مجال خدمة العملاء.
• مهارات قوية في التواصل وخدمة العملاء.
• القدرة على حل المشكلات والتعامل مع المواقف المختلفة.
• إجادة العمل ضمن فريق.
• إجادة اللغتين العربية والإنجليزية.
• مهارات في تحسين تجربة العملاء وجودة الخدمة.

انضم إلى إمداد بواسطة إلم كأخصائي خدمة العملاء - المتطلبات البلدية!

كونك لاعباً رئيسياً في الإشراف على المشهد المعقد لترخيص الصحة والإنشاءات التجارية، ستستخدم مهاراتك الاستثنائية في التواصل وفهمك العميق للوائح البلدية لتوجيه العملاء في عمليات إنشاء أو تجديد رخصهم. دورك حاسم لضمان الامتثال للمتطلبات الحكومية وتعزيز بيئة موثوقة لعملائنا.

المسؤوليات الرئيسية:

• توجيه العملاء خلال المتطلبات البلدية، وضمان حصولهم على معلومات دقيقة وفي الوقت المناسب.
• توضيح الإجراءات لتقديم الطلبات عبر منصات إلكترونية مثل بلدي.
• مراقبة تقدم الطلبات وتوفير تحديثات مستمرة للعملاء.
• التعامل مع الاستفسارات حول الرفض أو التأخير، والعمل مع الجهات المختصة لإيجاد حلول.
• الحفاظ على علاقات قوية مع العملاء لتعزيز الرضا والثقة.
• ابقَ على اطلاع بأحدث اللوائح البلدية لضمان أن النصيحة المقدمة هي حديثة.
• توثيق تفاعلات العملاء وإعداد تقارير عن أداء الخدمة.

المتطلبات:

• درجة البكالوريوس في إدارة الأعمال، إدارة عامة، اتصالات، أو مجال ذي صلة.
• خبرة لا تقل عن 5 سنوات في خدمة العملاء مع التركيز على اللوائح البلدية.
• خبرة مثبتة مع الوكالات الحكومية والامتثال في establishments الصحية والتجارية.
• مهارات قوية في حل المشكلات وقدرة على إدارة استفسارات متعددة.
• الإلمام بأنظمة إدارة علاقات العملاء والمنصات الإلكترونية.

انضم إلينا في إمداد بواسطة إلم ونحن نسعى لتعزيز النمو والإنتاجية في قطاع حلول الأعمال!