ممثل خدمة عملاء (كول سنتر)

وظيفة شاغرة: موظف/موظفة خدمة عملاء (جدة )

مكتب أركان للحلول التعليمية في جدة يعلن عن توفر شاغر وظيفي لموظف/موظفة خدمة عملاء، للعمل على مساعدة الطلاب الراغبين بالدراسة في الخارج، وخاصة في برامج الدراسة والعمل في ألمانيا، وتوفير القبولات الأكاديمية لهم.

المهام والمسؤوليات:

• التواصل مع الطلاب المهتمين بالدراسة في الخارج وتقديم الاستشارات اللازمة.

• متابعة الطلبات وتنسيق إجراءات القبول المقدمة للدراسة او العمل في المانيا .

• إقناع الطلاب بالانضمام إلى البرامج التعليمية المقدمة.

• تحديث بيانات الطلاب بشكل مستمر ومتابعة حالة الطلبات.

• المساهمة في تطوير وتحسين تجربة العملاء.

المتطلبات:

• أن يكون المتقدم/ة  مقيمًا في مدينة جدة.

• خبرة مثبتة في مجال خدمة العملاء أو المبيعات.

• مهارات إقناع قوية وقدرة على بناء علاقات إيجابية مع العملاء.

• لباقة ومهارات تواصل ممتازة.

• القدرة على إدارة الوقت والعمل تحت الضغط.

المزايا:

• تدريب مكثف على آلية العمل.

• بيئة عمل احترافية.

• فرص تطوير ونمو مهني.

• راتب اساسي زائد عمولة

يقع على عاتق موظفي خدمة العملاء مسؤولية تمثيل الشركة وعلامتها التجارية وتحويل الجمهور المحتمل إلى عملاء دائمين، ومن أبرز المهام التي تتطلبها الوظيفة الآتي:

• حل مشاكل العملاء الفردية والكشف عن التحسينات واستكشاف الثغرات الخاصة بتجربة العميل والإبلاغ عنها.
• الإجابة على الأسئلة أو الاستفسارات التي يحتاج العميل إلى معرفتها.
• تقديم خدمة ذات جودة عالية تلبي كافة احتياجات العملاء وتعزز من مستوى رضاهم.
• البحث والاطلاع على أحدث المعلومات والمنتجات الخاصة بالشركة ومراجعة سياسة المؤسسة من حين لآخر.
• تقييم تجربة العميل وكتابة الملاحظات وإرسال التقارير للإدارة بشكل دوري.
• إجراء استبيانات للعملاء للتعرف على آرائهم وملاحظتهم حول المنتج أو الخدمة التي يتلقونها.
• مساعدة الشركة على النمو بشكل أفضل من خلال تحقيق رضاء العميل.
• الاستجابة السريعة للعملاء والتعاطف معهم وفهم المشكلة التي تواجههم وتقديم الدعم والنصائح التي يحتاجونها.
• إقناع العملاء المحتملين لشراء المنتج أو تجربة الخدمة التي تقدمها الشركة.
• إدارة الوقت وتخصيص مدة مناسبة لكل عميل حسب احتياجاته ومتطلباته.
• قراءة العميل وتحليله والتعرف على الحالة المزاجية التي يمر بها للحفاظ على تفاعلاته الإيجابية.

• التعامل مع كمية كبيرة من المكالمات الواردة بمهنية وفعالية.
• توفير معلومات دقيقة بشأن خدمات التشخيص ومساعدة في جدولة المواعيد.
• حل مشاكل العملاء مع اتباع الإجراءات المعتمدة.
• توثيق تفاعلات العملاء بدقة في نظامنا.
• التعاون مع أعضاء الفريق لتحسين جودة الخدمة ومشاركة المعرفة.
• اتباع النصوص والإرشادات لضمان تواصل متسق.
• تحقيق أو تجاوز الأهداف الفردية وأهداف الفريق.
• الحفاظ على معرفة محدثة بخدماتنا ومنتجاتنا واتجاهات الصناعة.

• تجربة سابقة في مركز اتصال أو دور خدمة العملاء ميزة.
• مهارات تواصل شفهية وكتابيه قوية.
• قدرات استثنائية في حل المشكلات وانتباه للتفاصيل.
• القدرة على تعدد المهام وتحديد أولويات المسؤوليات في بيئة سريعة.
• الراحة في استخدام تطبيقات البرمجيات المختلفة وأنظمة إدارة علاقات العملاء.
• إتقان كل من الإنجليزية والعربية مفضل.
• موقف إيجابي والتزام بتقديم خدمة عملاء ممتازة.
• مرونة للعمل في نوبات متنوعة، بما في ذلك الليالي وعطلات نهاية الأسبوع.