ممثل خدمة عملاء (كول سنتر)

تعلن شركة بلاك دايموند عن توفر شاغر وظيفي بمسمى:
موظف/ـة خدمة عملاء

📝 المهام والمسؤوليات:
• استقبال اتصالات العملاء والرد على استفساراتهم.
• متابعة الطلبات والتنسيق بين الأقسام.
• تقديم الدعم اللازم للعملاء وحل المشاكل بما يضمن رضاهم.
• إدخال البيانات وتوثيق المعلومات بشكل منظم.

✅ المتطلبات:
• مؤهل ثانوي كحد أدنى (يفضّل دبلوم أو بكالوريوس).
• إجادة مهارات التواصل الفعّال وخدمة العملاء.
• إجادة استخدام الحاسب الآلي وبرامج مايكروسوفت.
• القدرة على تحمل ضغط العمل والالتزام بالمواعيد.

🎯 المميزات:
• راتب مجزٍ يحدد بعد المقابلة.
• بيئة عمل احترافية.
• فرص للتطوير والنمو الوظيفي.

📩 على الراغبين بالتقديم إرسال السيرة الذاتية إلى البريد الإلكتروني:
[اكتب بريد شركتك]

أو عبر الواتساب:
صفر خمسة ثلاثه ثمانية ثمانية سبعه سته صفر ثلاثه تسعه

اسم الوظيفة: ممثل خدمة العملاء

هدف الوظيفة:
توفير خدمة عملاء ممتازة من خلال التعامل مع الاستفسارات، وحل الشكاوى، وضمان رضا العملاء مع الحفاظ على صورة مهنية وإيجابية للشركة.

المسؤوليات الرئيسية:

• الرد على استفسارات العملاء عبر الهاتف، أو البريد الإلكتروني، أو الدردشة، أو شخصيًا بطريقة احترافية وفي الوقت المناسب.

• معالجة وحل شكاوى العملاء بكفاءة وفعالية.

• توفير معلومات دقيقة حول المنتجات، والخدمات، والسياسات، والعروض الترويجية.

• معالجة الطلبات، والتطبيقات، والنماذج، والطلبات.

• الحفاظ على سجلات العملاء من خلال تحديث معلومات الحساب في النظام.

• تصعيد القضايا المعقدة إلى القسم المناسب أو المشرف عند الضرورة.

• متابعة العملاء لضمان حل مخاوفهم بالكامل.

• جمع وتقديم ملاحظات العملاء لتحسين جودة الخدمة.

• تحقيق أو تجاوز مؤشرات الأداء مثل وقت الاستجابة، ووقت الحل، ودرجات رضا العملاء.

المؤهلات والمهارات:

• شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها (يفضل الحصول على درجة البكاليروس).

• خبرة مثبتة في خدمة العملاء أو مجال ذي صلة.

• مهارات قوية في التواصل، وحل المشكلات، والاستماع النشط.

• القدرة على البقاء هادئًا ومهنيًا تحت الضغط.

• إجادة استخدام برامج خدمة العملاء، وأنظمة إدارة علاقات العملاء، وMS Office.

• قدرة قوية على تعدد المهام والتنظيم.

• إجادة اللغات [الإنجليزية/العربية].

ظروف العمل:

• مقر العمل في الرياض.

• نوبة ليلية.

• يوم عطلة واحد في الأسبوع.

• قد تتطلب العمل في عطلات نهاية الأسبوع أو العطلات العامة وفقًا لاحتياجات العمل.