الهدف من الوظيفة:
تقديم الدعم الفني للمستخدمين والعملاء داخليًا أو خارجيًا، من خلال حل المشكلات التقنية المتعلقة بالأنظمة، البرامج، والأجهزة، وضمان استمرارية العمل بسلاسة وكفاءة.
المهام والمسؤوليات:
-
استقبال طلبات الدعم الفني من الموظفين أو العملاء عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني أو نظام التذاكر.
-
تشخيص المشكلات التقنية وتقديم الحلول المناسبة في الوقت المناسب.
-
تثبيت وتحديث البرمجيات ونظم التشغيل حسب الحاجة.
-
صيانة الأجهزة والمعدات التقنية (حاسوب، طابعات، شبكة الإنترنت...إلخ).
-
إعداد حسابات المستخدمين الجديدة وتكوين صلاحياتهم.
-
توثيق المشاكل والحلول المقدمة لضمان سهولة الرجوع إليها مستقبلًا.
-
تصعيد المشاكل المعقدة إلى الفريق المختص أو الإدارة التقنية عند الحاجة.
-
تقديم الدعم في الموقع أو عن بُعد حسب متطلبات العمل.
-
تدريب المستخدمين الجدد على استخدام الأنظمة أو البرامج المعتمدة.
-
متابعة أداء الأنظمة والإبلاغ عن أي خلل أو تحديث ضروري.
المؤهلات والخبرات:
-
درجة الدبلوم أو البكالوريوس في علوم الحاسب، تقنية المعلومات أو مجال ذي صلة.
-
خبرة لا تقل عن
إلمام بأنظمة التشغيل (Windows / macOS / Linux) والشبكات.
-
القدرة على العمل تحت الضغط وحل المشكلات بكفاءة.
-
مهارات تواصل ممتازة وقدرة على التعامل مع مختلف المستويات.
المهارات المطلوبة:
-
تحليل المشكلات التقنية وحلها.
-
التعامل مع الأنظمة المكتبية وأنظمة التذاكر.
-
القدرة على التعلم السريع والتكيف مع التحديثات التقنية.
-
العمل الجماعي وتحمل المسؤولية.
-
التنظيم وتوثيق الأعمال.
/ شهرياً
دوام كامل
